Жалобы и апелляции
Правила рассмотрения
ЖАЛОБ и АППЕЛЯЦИИ
Орган по сертификации обеспечивает объективное, беспристрастное и конфиденциальное рассмотрение всех жалоб и апелляций. Подача жалобы или апелляции не влечёт дискриминационных действий в отношении заявителя.
ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ (ПРЕТЕНЗИЙ)
Жалоба подаётся в любой форме, позволяющей фиксацию (письмо, e-mail, факс) Руководителю ОС.
Жалоба подаётся в любой форме, позволяющей фиксацию (письмо, e-mail, факс) Руководителю ОС.
Регистрация — в день поступления в Журнале.
В течение 2 рабочих дней — письменное подтверждение получения заявителю.
Руководитель ОС анализирует в течение 5 рабочих дней — относится ли жалоба к деятельности ОС.
Рассмотрение и решение — в кратчайшие возможные сроки, но не более 30 календарных дней с регистрации (при необходимости доп. расследования — срок продлевается с уведомлением заявителя).
Ответ — письменный, мотивированный. При отклонении — объяснение причин.
ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ АПЕЛЛЯЦИЙ
Апелляция подаётся в письменной форме на имя Председателя Комиссии (почта, e-mail, факс).
5.2 Регистрация и уведомление — как в п. 4.2–4.3.
Секретарь Комиссии в течение 5 рабочих дней формирует независимый состав Комиссии (не менее 3 квалифицированных экспертов, утверждённый генеральным директором).
Комиссия собирает информацию, может запросить доп. материалы, провести заседание (возможно с участием сторон).
Рекомендации Комиссии → Окончательное решение принимает Руководитель ОС или замещающее его лицо, не принимавшее участия в принятии обжалуемого решения.
Решение направляется заявителю в кратчайшие возможные сроки, но не более 30 календарных дней с регистрации (при испытаниях/экспертизах — продлевается с уведомлением).
При несогласии с решением — заявитель вправе обратиться в Агентство по техническому регулированию Республики Узбекистан, а затем в суд в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.
Апелляция подаётся в письменной форме на имя Председателя Комиссии (почта, e-mail, факс).
5.2 Регистрация и уведомление — как в п. 4.2–4.3.
Секретарь Комиссии в течение 5 рабочих дней формирует независимый состав Комиссии (не менее 3 квалифицированных экспертов, утверждённый генеральным директором).
Комиссия собирает информацию, может запросить доп. материалы, провести заседание (возможно с участием сторон).
Рекомендации Комиссии → Окончательное решение принимает Руководитель ОС или замещающее его лицо, не принимавшее участия в принятии обжалуемого решения.
Решение направляется заявителю в кратчайшие возможные сроки, но не более 30 календарных дней с регистрации (при испытаниях/экспертизах — продлевается с уведомлением).
При несогласии с решением — заявитель вправе обратиться в Агентство по техническому регулированию Республики Узбекистан, а затем в суд в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.
ЗАПИСИ, ХРАНЕНИЕ И АНАЛИЗ
- Все документы (жалобы, апелляции, переписка, протоколы, решения) хранятся в папке «Жалобы, претензии и апелляции» у менеджера по качеству не менее 5 лет.
- Обеспечивается конфиденциальность в соответствии с законодательством РУз.
- Анализ причин и тенденций жалоб/апелляций — ежегодно на совещании «Анализ со стороны руководства» (с отчётом за 3 периода).
По запросу заявителя ОС предоставляет информацию о текущем статусе рассмотрения жалобы или апелляции.
Остались вопросы?
свяжитесь с нашими СПЕЦИАЛИСТАМИ
Наши квалифицированные специалисты помогут Вам в вопросах сертификации нефтяной и химической продукции.
